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Bancos com mais reclamações junto ao Banco Central – Top 10

O Banco Central calcula o índice com base no número de reclamações consideradas procedentes dividido pelo número total de clientes da instituição, e multiplicado por um fator fixo (1 milhão). No caso do Bradesco, por exemplo, foram registradas 1.598 reclamações consideradas reguladas procedentes, de um total de 92.475.594 clientes.

Em seguida aparecem Banco do Brasil, com índice de 17,25 e Caixa Econômica Federal, com índice de 15,35. Santander e Itaú também estão na lista, ocupando o quarto e quinto lugares.

Dentre os assuntos com mais reclamações, a categoria “irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços” se destacou, totalizando 790 reclamações com indícios de descumprimento das regras em vigor. Neste assunto, a Caixa liderou, com 277 reclamações procedentes.

Confira, abaixo, o ranking completo:

InstituiçãoÍndiceReclamações*Clientes
1. Bradesco17,28159897.474.594
2. Banco do Brasil17,25102459.336.099
3. Caixa Econômica Federal15,37128683.628.417
4. Santander13,7551437.357.992
5. Itaú11,5479068.424.287
6. Banrisul9,79434.390.714
7. Votorantim5,09214.121.316
8. Midway S.A. – Crédito, financiamento e investimento1,0776.517.558
9. Pernambucanas0,2214.387.355
10. Banco do Nordeste do Brasil S.A.0,1715.874.898

Uma listagem dos bancos seguindo a ordem do número de reclamações e o total de clientes que o banco possui, em tópicos separados pelos tamanhos dessas instituições.

Bancos Grandes

  1. Bradesco – 2.617 – 92.455.480. Teve como principal reclamação irregularidades com a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações.
  2. Santander – 607 – 37.065.391 – Teve como principal reclamação a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.
  3. Caixa – 1.357 – 83.020.990 – Teve como principal reclamação outras irregularidades com a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações.
  4. Banco do Brasil – 784 – 59.108.773 – Teve como principal reclamação o débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
  5. Itaú – 826 – 68.154.249 – Teve como principal reclamação a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.

Bancos Médios

  1. Safra – 114 – 900.429 – Teve como principal reclamação a restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas à pessoas naturais.
  2. Pan – 250 – 2.697.308 – Teve como principal reclamação a restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas à pessoas naturais.
  3. Intermedium – 27 – 301.733 – Teve como principal reclamação a restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas à pessoas naturais.
  4. Agiplan – 17 – 281.851 – Teve como principal reclamação as irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito de outras modalidades.
  5. Paraná Banco – 33 – 610.774 – Teve como principal reclamação a restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas à pessoas naturais.

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